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2017/02/13

失敗しやすいマーケティングオートメーションの考え方:日本とアメリカの違い

Written by ラボ編集者
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マーケティングオートメーションツール 最近の投稿 資料ダウンロード

こんにちは。ラボブログ編集部です。

多くのWebマーケティングの新しい手法や技術はアメリカで生まれ、
成長してから日本へ入ってきます。
それは今、日本で今話題になっている
マーケティングオートメーションツール(以下MAツール)もその中の一つです。

現在MAツールはアメリカでは当たり前に活用されていますが
日本では実は成功している事例はごく少数です。

今回は、なぜアメリカではMAツールの活用がうまくいっており
日本国内では成果が出ないのか比較していきましょう。

1、日米のマーケティングの取り組み方

日本において今後実施していきたい活動として
多くがデジタルマーケティングを行う前段階のリアルの施策
テレマーケティングや展示会出展など多くあります。


株式会社シャノン、BtoBマーケティングに関するアンケート調査実施

しかし、その中でも2013年から2014年にかけてSNSの活用は減少し
その代わりにオウンドメディアの伸びが大きくあります。

総括して確認すると、そもそもSNSを活用するためには
オウンドメディアなどの自社のコンテンツを作成することが重要で
そのうえで戦略的に施策が組まれるようになったことが確認出来ます。

一方アメリカでは、「2015年のマーケティング、Webやソーシャル、広告で力を入れたいもの」


2015 MARKETING AUTOMATION PERFORMANCE REPORT

というテーマで調査を行ったところ、
1位は自社のWebサイト、2位はブランディング、3位がSNSとなりました。

アメリカの上位層はこれで見る限りではWebマーケティングの施策が
上位に上がってきています。

アメリカのマーケティングスピードは一般的に日本の5年先を行くといわれており
日本では出てこなかったマーケティングオートメーションが10位に入り
全体の1割以上が今後行っていきたい施策と考えています。

2、アメリカでMAツールが活用されている理由。

①マーケティングリソース/ノウハウ

まず、マーケティング担当の人数が異なる事にあります。
アメリカではマーケティングリソースがあり社内での担当者が
豊富なノウハウを持った状態で常駐しています。

一方日本はというと、ようやくホームページ担当が企業に一人いるかどうか
多くは本業は別であり、兼任でこなしているということは
往々にしてありその為リソースやノウハウが少ないのが現状です。

②デジタルタッチポイント

アメリカは日本に比べ国土面積が広く、人に会いに行って商談を行うよりも
デジタル上で決済を行う事は多くあります。

最近では弁護士ドットコムが行っているクラウドサイン(https://www.cloudsign.jp/)
というものがあり、日本国内でも増えてきてはいますが
ホームページ上で契約のやり取りを行う事が今後一般的になるかもしれません。

またアメリカでは、Web商談システムを利用し
デジタルのタッチポイントを多く増やし何かを決断させ契約する事が
当たり前になっていています。

日本に比べてクラウド上で完結するツールを圧倒的に導入し
使用している数が多く、デジタルに対する信頼性が大きく存在しています。

③システム/ITリテラシー

アメリカでは社内にデジタルの専門知識を所持している人材も多く
情報処理やシステム担当も多く存在しています。
その為、MAツールを購入後SFAやCRMの連携を社内リソースで
システム開発を行う事もあるそうです。

その為複数ツールを購入したとしても、
一括で情報管理を行う事が出来る為よりデジタルマーケティング活動は
活発化するようになります。

④有効施策

上記の事からアメリカではWeb中心でマーケティング活動を強化させることが
進んでいますが、日本ではお客様先に会いに行くオフライン活動を重視しているため
アメリカのようにWebサイト内で完結するのではなく
アポが取れる、商談に行く機会を創出するかが重要になってきます。

そもそもアメリカと日本でのマーケティング活動の目的が異なっているため
アメリカで一番使用されているツールが得てして日本に合うとは
限らないのが現状です。

4、まとめ

アメリカでは活用されているものではありますが、
日本国内では使用する目的も導入した後の使用方法も異なるため
安易に導入することはお勧めしません。

しかしそうはいっても、日本でもWebマーケティングは今後進化をし続けていきます。
MAツールが必須になることも間違いないでしょう。

日本においてはオフラインの施策も切り捨てられない大事なマーケティング手法となりますので
MAツールを利用する場合はオンラインとオフラインをつなげたデジタルマーケティングが
包括できるようMAの運用を考える必要あるでしょう。

▼デジタルマーケティングの詳細
https://www.41web.jp/blog/2017/02/01/417

また、今後MAツールを導入しようかなと思われている企業様には
ぜひ覚えていただきたいことはMAツールは技術ではなく
ツールでしかないという事です。

勝手に集客をしてくれるわけでもなく、
勝手に受注してくれるわけではありません。

MAツールを購入する前にしっかりと自社がデジタルマーケティングを行う為の
ボトルネックを理解し、施策を打っていきましょう。

今後MAツールを導入する前に何を準備したらいいのか…といった
お困りの方も多いのではないでしょうか。
そんな方に導入前確認シートをご用意いたしました。
下記よりダウンロードが可能ですので、合わせてご確認ください。

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